Destek

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş, Garanti ve Hizmet Süreçleri

Ürünlerinizin garanti süresi ne kadardır?

Ürünlere ait garanti bilgisi Ürün web sayfalarında belirtilmiştir.. Garanti süresince oluşabilecek üretim kaynaklı sorunlarda destek sağlanmaktadır.

e-Fatura kesiyor musunuz?

Evet. Tüm siparişleriniz için e-Fatura veya e-Arşiv fatura düzenlenmektedir.

Kargo ücreti alıyor musunuz?

Belirli sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Detaylı bilgi için sipariş sırasında bilgilendirme yapılmaktadır.

Siparişler ne zaman kargoya verilir?

Stokta bulunan ürünler genellikle aynı gün içerisinde kargoya verilmektedir.

Kargo dışında teslimat seçeneği var mı?

Evet. Talep edilmesi durumunda özel kurye, ambar veya müşteri tarafından organize edilen teslimat seçenekleri değerlendirilebilir.

Ürün uyumsuz olursa iade edebilir miyim?

Evet. Uyumsuzluk durumunda ürün iade veya değişim kapsamına alınır. Süreç için teknik ekibimiz destek sağlar.

İade süreci nasıl işler?

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilir ve kontrol sürecinin ardından değişim veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Banka havalesi, EFT ve online ödeme yöntemleri ile sipariş oluşturabilirsiniz.

Kurumsal firmalara özel çalışma yapıyor musunuz?

Evet. Kurumsal firmalara özel fiyatlandırma, proje bazlı teklif ve düzenli tedarik çözümleri sunmaktayız.

Toplu alımlarda indirim yapıyor musunuz?

Evet. Yüksek adetli siparişlerde özel fiyat çalışması yapılmaktadır.

Teknik destek alabilir miyim?

Evet. Satış öncesi ve satış sonrası teknik destek hizmeti sunuyoruz.

Türkiye geneline gönderim yapıyor musunuz?

Evet. Türkiye'nin tüm illerine kargo ile gönderim sağlıyoruz.

Ürün ve Teknik Bilgi

EEPROM kodlama nedir, neden gereklidir?

EEPROM kodlama, transceiver ve DAC/AOC kablo gibi optik modüllerin belirli bir switch markasıyla tam uyumlu çalışması için modül üzerindeki firmware'e yazılan cihaz tanımlama bilgisidir. Birçok switch üreticisi (Cisco, Mellanox/NVIDIA, Arista, Juniper, Huawei, Dell, MikroTik, HPE, Fortinet) yalnızca tanıdığı modülleri kabul eder. LinkReal, ürünlerini sipariş sırasında belirttiğiniz cihaza özel kodlayarak "unsupported transceiver" hatalarını ortadan kaldırır.

DAC kablo ile AOC kablo arasındaki fark nedir?

DAC (Direct Attach Copper) kablo, bakır iletkenli pasif veya aktif kablodur; genellikle 1–7 metre arası kısa mesafe bağlantılarda kullanılır, düşük güç tüketir ve maliyet avantajı sunar. AOC (Active Optical Cable) kablo ise fiber optik iletkenli aktif kablodur; 1–100 metre arası mesafelerde çalışır, EMI (elektromanyetik parazit) etkisinden bağımsızdır ve daha uzun mesafe gerektiren rack-arası bağlantılarda tercih edilir. Her iki kablo türünde de SFP+, SFP28 ve QSFP28 konnektör seçenekleri mevcuttur.

Transceiver seçerken nelere dikkat etmeliyim?

Transceiver seçiminde üç temel kriter önemlidir: hız (1G, 10G, 25G, 100G),form faktörü (SFP, SFP+, SFP28, QSFP28) ve hedef cihaz markası/modeli. Switch veya NIC'inizin hangi form faktörünü desteklediğini ve hangi hızda çalıştığını belirledikten sonra, sipariş sırasında cihaz bilgisini bizimle paylaşmanız yeterlidir. EEPROM kodlama ile tam uyumluluk sağlanır.

Ürünleriniz orijinal mi, üçüncü parti mi?

Ürünlerimiz üçüncü parti (compatible/generic) kategorisindedir. Orijinal ürünlerle aynı çip setleri ve bileşenler kullanılarak üretilir, EEPROM kodlama sayesinde hedef cihazda orijinal modül gibi tanınır ve çalışır. Maliyet avantajı sunarken performanstan ödün vermez.

Hangi switch markalarını destekliyorsunuz?

EEPROM kodlama hizmetimiz şu markalar için mevcuttur: Cisco, Mellanox/NVIDIA, Arista, Juniper, Huawei, Dell, MikroTik, HPE ve Fortinet. Bu listede olmayan bir marka kullanıyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin; uyumluluk analizi yapabiliriz.

Fiber patch kablolarda hangi tip konnektörler mevcut?

Stoğumuzda OM4 multimode fiber patch kablolar LC-LC ve MPO/MTP konnektör seçenekleriyle sunulmaktadır. Farklı konnektör veya uzunluk talepleri için sipariş öncesinde bilgi alabilirsiniz.

Ürünlerinizin garanti süresi ne kadardır?

Garanti süreleri ürüne göre değişmekte olup her ürünün web sayfasında belirtilmektedir. Garanti süresince üretim kaynaklı sorunlarda değişim veya onarım desteği sağlanmaktadır.

Kurumsal ve Destek

Kurumsal teklif nasıl alabilirim?

Kurumsal Teklif Talep Formu sayfamızı doldurabilir veya doğrudan info@linkreal.com.tr adresine ihtiyaç listenizi gönderebilirsiniz. Teklifler genellikle aynı iş günü içinde hazırlanır.

Toplu alımlarda indirim yapıyor musunuz?

Evet. Yüksek adetli siparişlerde ve düzenli tedarik anlaşmalarında özel fiyat çalışması yapılmaktadır. Adet ve ürün bilgisi ile birlikte teklif talep etmeniz yeterlidir.

Kurumsal firmalara özel çalışma yapıyor musunuz?

Evet. Kurumsal firmalara özel fiyatlandırma, proje bazlı teklif, düzenli tedarik çözümleri ve cihaza özel EEPROM kodlama hizmeti sunmaktayız. Sistem entegratörleri, veri merkezi operatörleri ve IT departmanları başlıca müşteri profilimizdir.

Satış öncesi teknik destek alabilir miyim?

Evet. Hangi ürünün cihazınıza uygun olduğundan emin değilseniz, sipariş öncesinde switch model numaranızı ve ihtiyacınızı bize iletin. Teknik ekibimiz doğru ürün ve kodlama seçenekleri konusunda ücretsiz danışmanlık sunar. Bize +90 507 465 42 44 numarasından veya info@linkreal.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz.

Pazaryerlerinde satış yapıyor musunuz?

Hayır. LinkReal ürünleri yalnızca linkreal.com.tr üzerinden satılmaktadır. Pazaryeri satışımız bulunmamaktadır. Bu sayede her ürünün EEPROM kodlamasını müşteriye özel yapabilmemiz ve doğrudan teknik destek sağlamamız mümkün olmaktadır.

Çalışma saatleriniz nedir?

Hafta içi 09:00 – 17:00 saatleri arasında telefon, e-posta ve iletişim formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Mesai saatleri dışında iletilen e-postalara bir sonraki iş günü dönüş yapılmaktadır.

Ödeme, Fatura ve İade

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Banka havalesi, EFT ve online kredi/banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm online ödemeler 256-bit SSL güvenlik protokolü ile şifrelenmektedir.

e-Fatura kesiyor musunuz?

Evet. Tüm siparişleriniz için e-Fatura veya e-Arşiv fatura düzenlenmektedir. Fatura bilgilerinizi sipariş sırasında bireysel ya da kurumsal olarak seçebilirsiniz.

Ürünleri iade edebilir miyim?

Evet. Ürünler, orijinal ambalajında, açılmamış, denenmemiş, kullanılmamış ve eksiksiz durumda olmak koşuluyla 30 gün içinde iade edilebilir. Detaylı bilgi için İptal ve İade Şartları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Ürün uyumsuz çıkarsa ne yapabilirim?

Uyumsuzluk durumunda ürün iade veya değişim kapsamına alınır. Teknik ekibimiz sorunu tespit eder ve en uygun çözümü sunar. EEPROM kodlama ile uyumluluk sağlanabilecek durumlarda ücretsiz yeniden kodlama yapılabilir.

İade süreci nasıl işler?

İade talebinizi telefon veya e-posta yoluyla bize iletmeniz yeterlidir. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü belirtilen adrese gönderirsiniz. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra değişim veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

Sipariş ve Kargo

Sipariş alt limiti var mı?

Evet. Minimum sipariş tutarımız 1.000 TL'dir. Bu tutarın altındaki siparişler sistem tarafından kabul edilmemektedir.

Kargo ücreti ödeyecek miyim?

Tüm kargolarımız ücretsizdir. Sipariş alt limiti olan 1.000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stokta bulunan ürünler genellikle aynı iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. EEPROM kodlama gerektiren özel siparişlerde ek hazırlık süresi gerekebilir; bu durumda sipariş onayı sırasında bilgilendirilirsiniz.

Kargo dışında teslimat seçeneği var mı?

Evet. Talep edilmesi durumunda özel kurye, ambar gönderimi veya müşteri tarafından organize edilen teslimat seçenekleri değerlendirilebilir. Detay için sipariş öncesinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Türkiye geneline gönderim yapıyor musunuz?

Evet. Türkiye'nin tüm illerine anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderim sağlıyoruz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza kargo takip numarası iletilir. Ayrıca Sipariş Takip sayfamızdan sipariş numaranızla durumu sorgulayabilirsiniz.

Kurumsal Teklif Nasıl Alabilirim ?

info@linkreal.com.tr üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Kargo ücreti ödeyecekmiyim ?

Tüm Kargolarımız Ücretsizdir.
Sipariş alt limitimiz 1,000TL dir.